営業リストによる電話営業の成約率が上がらないために、悩んでいる人もいるのではないでしょうか。
営業リストによる電話営業でも初めての顧客の場合には、緊張してどのようなことを話すといいか分からない、顧客に嫌われたくない、などというようなことから、先延ばしにしていると時間のみが過ぎます。
では、営業リストによる電話営業の成約率を上げるためにはどうすればいいのでしょうか？
ここでは、電話営業の成約率を上げる3つの方法についてご紹介しましょう。
電話営業で悩んでいる場合には、ぜひ参考にしましょう。

自分が興味のある営業リストの顧客のみに電話をかける

基本的に、相手に嫌がられるようになる最大の要因は、電話営業を興味のない人に行うことです。
社会人になったばかりの時期に、営業のために営業リストを見ながらテレアポをひたすらとったり、飛び込みをしたりしたという人は、非常に反発をお客さんからされ、しょっちゅう罵声を浴びせられたり、名刺を捨てられたりしていたそうです。
そのため、電話営業で嫌われないようにするためのポイントは、電話を興味のあるお客さんにいかにかけるかということです。
電話営業は、興味のない人の場合には非常に迷惑なものになります。
いかに興味のあるお客さんを捕まえるかは、まさに営業活動のスタートになる大切な課題です。
興味のあるお客さんとしては、来店した人、問い合わせした人、資料を請求した人、イベントに参加した人、展示会に来た人、名刺交換した人などいろいろです。
お客さんが希望するようなプレゼントを準備するのもいいでしょう。
自分の業界のレポートの最新のものや、自分のビジネスがサービスできるノウハウ、公開されていない動画など、アプローチをお客さんからしてもらう方法を検討しましょう。
十分にここを考えて、「仕込み」を電話をかける前に行います。
次に、電話をこのプレゼントを希望するお客さんにかけていきます。
とにかく、電話をランダムにかけないようにしましょう。
多くの手間と時間が無駄になり、しかも自分の神経が消耗します。
ますます電話営業が嫌いになるでしょう。

電話をかける目的を明確にする

成約率を上げるための電話営業のポイントは、電話をかける目的を明確にすることです。
話をする内容も、この目的によって違ってきます。
目的地として、見積もりをして欲しいのか、来店して欲しいのか、お試しをして欲しいのか、などということを初めに決めて、そこにお客さんを導きましょう。
当然ですが、話の流れにおいて、「成約」という最終ゴールに導くことができれば理想的です。
すぐにでもお客さんが注文したいにも関わらず、初めの目的地に自分がこだわっているとお客さんを逃がしてしまいます。
十分にお客さんの言うことに注意しましょう。

話のストーリーを作る

全く考えないで電話をかけることが、よくミスするものです。
前もって、どのような話をするかを検討しておきましょう。
電話をかける前に準備を十分に行うことが、電話営業のポイントです。
話をする内容のストーリーを作成して、話をそこからさらにブラッシュアップしていきます。
練習を十分に行ってから、営業リストの顧客に電話をかけましょう。
例えば、「今回は、商品がいろいろある中において、ご興味を弊社のものにお持ちいただいて誠にありがとうございます。お手元に弊社の商品は届いたでしょうか？」などというような感じです。
いいイメージを相手にいかに与えることができるか、声の張り、テンポ、明るさ、滑舌の良さなど、練習を何回も行って、鉄板の基本的なパターンを作成しましょう。
また、話をする場合には、自社の商品をアピールするのでなく、「どうすればお客さんの悩みが解消できるか」にフォーカスしましょう。
最後に、自社の商品は紹介しましょう。